如何向亚马逊第三方卖家申请 A to Z 退款

Amazon 买东西,最保险的是选择亚马逊自营,就是 “Sold and Shipped by Amazon”。又或者是第三方卖家,但是 “Fulfilled by Amazon”,也比较靠谱。不大可信的是 “Sold and Shipped by 3rd Party Seller”,当然我相信有良心卖家,但遇到不靠谱卖家的几率也很大。我抱着我不入地狱谁入地狱的觉悟,给大家示范一下遇到不良卖家怎么办。

我跟一个新卖家买了一套小猪玩具,这个卖家名字旁边写着 “Just Launched”,是一个新卖家,没有任何评价,玩具价格比超市的原价便宜许多,但跟超市特价则相差不是很大。我心里是不信任她的,但是想着为了骗十几块钱赔上信誉的卖家也太蠢了吧,于是下了一单。我特地用信用卡付款,而不是借记卡或亚马逊礼卡,这样万一最坏的结果也还有找信用卡公司 dispute 这条路。

果然,卖家没发货,她给了一个假的 tracking number。

在预计收货那天没收到货,我就发了邮件给卖家,同时我留意到她的店铺有两个一星评价,都是说假卖家骗子什么的,而且此卖家的信息已经全部被清空。于是我知道我的邮件不会收到任何回复了,我就兴冲冲地开始准备走 A to Z claim 啦。

A to Z guarantee protection 是亚马逊保护买家的一个政策,发起 A to Z claim 的条件是:

  1. 买家已经与卖家沟通,但超过两个工作日仍未收到回复。
  2. 买家在卖家承诺的送达日期后三天仍未收到货,或者商品收到时损坏、残缺、或与描述不符,或者卖家虽然答应退款,但实际并未退款。

我知道卖家已经跑路,并不会回复我,但我还是等到承诺的送达日期后三天才发起 claim,步骤非常简单。

首先去到你的订单页面,找到你要发起 claim 的订单,右边有一个 Get help with order,点进去。

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选择适合的理由。我发现选择未收到货(Package didn’t arrive)的话,出來的选项是发信息给卖家,而我已经知道卖家无法回复了,于是我选了第二个 damaged item。

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在 comment 里面描述具体情况,我写上了卖家提供假追踪号并且不回复信息等。

提交后就会有一封系统邮件发送到买家的邮箱,等待处理即可,处理后退款将退回信用卡(原有付款方式)。如果想马上拿到退款,可以选择拿 Amazon credit。这样退款不会退回信用卡,而是返还到买家的亚马逊账户,日后可以用于购买其他亚马逊商品。我再回去看那个骗子卖家,她又多了十几个差评。

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这是我遇到假卖家的情况,我当然也与良心卖家有过愉快的交易。如果大家是与真卖家产生纠纷,首先还是要与卖家沟通,买家退货,卖家退款,双方友好结束交易,走 A to Z claim 是最后的办法喔。我相信一分钱一分货。If something is too good to be true, then it’s probably not true.

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