USPS 邮寄包裹延误、损坏或丢失如何索赔

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USPS 很少丢件,但如果最不幸的事情发生了,我们还是可以索赔,弥补损失。美国境内的包裹投递出现问题,当然可以索赔,而且处理时间比较快;本站很多读者有寄包裹回国的需求,下面主要介绍国际包裹的索赔,希望大家永远用不上。 

索赔运费(Request a Refund)

如果包裹虽然最终送达,但没有达到 USPS 承诺的时效,可向 USPS 申请退还运费。这仅适用于 Global Express Guaranteed Postage (GXG) 和 Priority Mail Express International (PMEI) 的包裹。

  • GXG 是保证1-3个工作日送达中国海关(清关时效取决于中国海关,USPS 不保证)。
  • PMEI 是保证3-5个工作日送达中国海关。
  • Priority Mail International (PMI) 「预计」6-10个工作日送达,但并非「保证」。
  • First Class Mail International (FCMI) 是著名的「三无」产品:无 tracking、无时效、无保险,连包裹丢了都不赔,所以我们强烈不推荐使用。
  • 邮寄中国这几种常见方式的更多信息和比较,参见这篇文章;费率参见这篇文章

若 tracking 显示包裹没有在「保证」的时效内送达中国海关,比如 PMEI 寄出去之后第5/6个工作日显示包裹在韩国,或香港,或日本,或台湾,直到第8个工作日才送到中国海关,那么可以向 USPS 申请退运费。

PMI 上面说了,并不保证时效,因此延迟也不退运费,但若发现包裹久久未到,可去 USPS 提交 inquiry 让他们帮你找一下包裹去哪了。 

包裹丢失和损坏索赔File a Claim)

GXG, PMEI 和 PMI 包裹都可以因丢失或损坏申请赔偿。

FCMI (First Class Mail International) 上面说了,「三无」产品,延误、损坏、丢失一概不赔。

索赔时效 

  • GXG 包裹寄出后3-30天 
  • PMEI 包裹寄出后3-90天 
  • PMI 包裹寄出后7天-6个月 

查询包裹时要留意美国和中国的假日安排以及周末,假日和周末都不算在工作日内。有时刚好碰上假期,包裹顺延到下个工作日才继续处理,这些不视为 delay。遇上恶劣天气也可能造成包裹停滞,我们也要理解。可先致电 USPS 客服请他们找一下包裹在哪里,有时客服会让你多等一段时间才能提交索赔。

如何索赔

两种方法: 

  1. 寄件人拨打USPS 客服号码 800-222-1811,并提供运单号码、寄出日期、寄件人和收件人的姓名和地址、寄件人电话号码、包裹内容。 
  2. 寄件人在USPS 官网 file a claim,填写运单号码、寄出日期、寄件人和收件人的姓名和地址、寄件人电话号码和电邮、付款明细、包裹内容。 

注意:索赔只能由寄件人发起,收件人不行。

若包裹未即使投递、申请退回运费,只能拨打客服电话。 而包裹丢失、损坏,则以上两种方法都可以。推荐使用网上提交申请,上传资料比较快捷。可以把运单 copy(就是第四联)、投递到邮局后的 receipt、包裹内物品的小票(可证明包裹价值)、包裹损坏程度照片等等都上传。 

到 USPS 官网 create an inquiry,选择 International Shipments 分类,你需要一个 USPS 账号(需要登录才能提交)。我拿自己以前的包裹做示例,输入运单追踪号后出现以下页面:

Reason for inquiry 那里可以选择丢失(not delivered)或损坏(contents damaged)。

拉到页面最底可上传证明材料。全部填好后点击 Submit Inquiry 即可。

索赔申请提交后,USPS 调查小组会和中国国内段承运单位(也就是中国邮政啦)核实,这一来一回的可能要花一两个月。另外,USPS 客服热线电话也是出了名的难打,经常一个电话要等半个小时、一个小时才有人接。所以我们在 USPS 寄国际包裹的完整流程中,一再强调,「包裹一定要结实,胶条要舍得用、多缠几道!否则一旦包裹破损,索赔周期很长、非常麻烦。」

调查期间,可能会让你补充材料。结果出来后,如果索赔被拒可 appeal,总共可 appeal 两次,两次申诉后还是被拒那就没戏了。如果 USPS 同意赔偿,他们会寄给你一份索赔单,填写好寄回 USPS 即可等收 money order 

国内亲友助攻 

因为是国际包裹,沟(扯)通(皮)很花时间。如果是包裹损坏的情况,大家要请国内收件人配合,尽量保留证据,破损的箱子也尽量保持原状。收件人最好当面验收包裹,严重损坏的包裹在签收前需请派件员出具损坏证明/包裹验单/包裹开拆单,这些都可以在 file claim 时作为证据提交上去。一旦签收后才发现问题,索赔难度会大大增加 -- 无凭无据基本上很难索赔成功。

各地邮局开的包裹破损证明不完全一样(参见下图);有的是中英双语,有的只有中文。USPS 的工作人员估计不懂中文,但即使是中文的破损证明,也能帮助中国邮政 EMS 和 USPS 协调,因此建议尽量去开具一份;可能长下面这样。

http://www.cloud-express.nl/chi/pagina/postnl-track-trace
CN24 表格;图:Cloud Express Nederland B.V.

或是这样的:

http://www.cloud-express.nl/chi/pagina/postnl-track-trace
邮件验单;图:Cloud Express Nederland B.V.

或是这样的:

http://www.cloud-express.nl/chi/pagina/postnl-track-trace
邮件开拆记录单;图:Cloud Express Nederland B.V.

赔偿金额

GXG 自带$100保险,PMEI 和 PMI 自带$200保险。如果没有购买额外保险,赔偿金额为包裹申报价值,上限分别为$100/$200。如果购买了额外保险,赔偿金额为申报价值、保险金额、实际价值三者中最小的一个。因此,如果你寄包裹的时候故意低报价值、以求降低被税的概率(USPS 包裹被税的数据和经验参见这篇文章),你只能按申报价值索赔!比如说:

  • $1,000美金的手表,你故意申报$300美金,只购买了$250美元保险,那么索赔只能是$250美元。
  • $250 美元的球鞋,你申报了$300美金,购买了$400美元的保险,索赔只能是$250美元(当然,你可以另外找一双$300美元球鞋的 receipt 来索赔……)。

GXG, PMEI, PMI 自带的保险和另外购买的保险不可叠加。比如寄一个 PMI 包裹,自带$200保险,寄件人购买了$400保险,那么赔偿金额最多为$400,而不是$200+$400。假如你是通过 PostPony 打单(介绍和教程参见这里),并且购买了 PostPony 的保险,则可以收到 PostPony + USPS 两份赔偿。

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随夫来美五年,育一子一女,现住在 Kansas,爱烘培,爱省钱。

20 条评论

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  1. usps赔付上限是多少

    寒山 2018-05-09 11:24:52 # 回复
    1. 看你买了多少保险,最高可赔$2499.

      Fan Zhao 2018-05-09 18:06:48 # 回复
  2. 您好,这个包裹CJ547155366US一直显示In Transit to Next Facility ,都有10多天了,这是什么情况?

    Yong 2018-04-19 19:21:36 # 回复
    1. 貌似还没有出美国,打去USPS问吧。

      Fan Zhao 2018-04-20 06:31:28 # 回复
    2. 请问这个包裹怎么了?是如何处理的?可以分享一下吗?我遇到了和你一样的情况,IN TRANSIT这个状态更新了几次,没有具体时间只有日期,然后卡住了。

      Emilie 2018-05-16 23:39:04 # 回复
  3. 您好,请问收到索赔单后寄过去多久会等到money order?我索赔单已经寄出去大概一个月了。谢谢

    Tian 2018-03-29 21:20:53 # 回复
    1. Anywhere from weeks to months. They work as fast as other government offices.

      Fan Zhao 2018-03-29 21:53:20 # 回复
  4. 如果美国寄欧洲,那种快递渠道最好呢?

    spacer 2018-02-02 01:23:35 # 回复
    1. 不差钱试试 DHL

      Derek Yang 2018-02-02 02:53:15 # 回复
  5. 您好,请问23日11:47AM USPS店内投递的PMEI,30日的中午显示:
    January 28, 2018, 1:24 pm
    Arrival at Transit Office From Exchange
    UNITED KINGDOM
    Your item arrived at the processing facility in UNITED KINGDOM on January 28, 2018 at 1:24 pm.

    Scheduled Delivery by WEDNESDAY 31 JANUARY 2018 by 8:00pm

    是不是指预计31日到达中国海关,以及这种情况是不是可以申请退回运费?
    因为不清楚5个工作日的具体算法,如果23日算一天的话,那么30日就已经是第6天,如果23日不算的话,30日算第5天。。。

    谢谢!

    ylzhong1216 2018-01-30 18:13:05 # 回复
    1. United Kingdom……你的包裹跑去英国玩了

      Fan Zhao 2018-01-31 03:55:26 # 回复
      1. 不知道啊。。。这个是不是就属于寄错地方了?

        ylzhong1216 2018-01-31 14:09:37 # 回复
  6. Ch033588111us 这个包裹在中国联系不到...... 没人接听电话 没人回复电子邮件或QQ 群里....... 在美国Usps 说到达中国后这边查不到!请问有其它办法吗?怎样才能查出这东西在哪里?我是12/29/2017 寄过去的东西。

    Lumo 2018-01-23 18:32:45 # 回复
  7. January 4, 2018, 9:03 am
    Processed Through Facility
    CHINA
    Your item was processed through a facility in CHINA on January 4, 2018 at 9:03 am. The item is currently in transit to the destination.
    January 1, 2018, 4:59 pm
    Departed
    BEIJING, CHINA

    这意思是转的目的地了,是吧? 不是退运的的,是这样吗?

    Lumo 2018-01-18 15:53:35 # 回复
  8. 您好! 请您再次帮我查查吧!包裹到现在还不知道哪里…… 是不是丢了
    Track number: ch033588111us

    Lumo 2018-01-18 06:58:41 # 回复
    1. 用中国邮政查询显示:CH033588111US中国【北京处理中心】已进口互封(国内经转)2018-01-05 11:00:54。网址: http://intmail.183.com.cn/zdxt/yjcx/

      联系中国邮政,如果他们找不到包裹,让寄件人联系 USPS 索赔。

      Derek Yang 2018-01-18 14:29:50 # 回复
      1. Ch033588111us 这个包裹在中国联系不到...... 没人接听电话 没人回复电子邮件或QQ 群里....... 在美国Usps 说到达中国后这边查不到!请问有其它办法吗?怎样才能查出这东西在哪里?我是12/29/2017 寄过去的东西

        Lumo 2018-01-24 17:27:06 # 回复
  9. 我的包裹最终还是投递了,但比规定时间晚了15天,这种情况,postpony是不是要全额退款?还是我要找USPS要退款?谢谢。

    Joel 2018-01-12 17:40:25 # 回复
    1. 如果是 PMEI,5个工作日未到中国海关,可找 USPS 全额退运费。PMI 不保证时效,不退运费。注意:GXG/PMEI/PMI 1-3/3-5/6-10个工作日时效都是指到中国海关,并非指到中国投递的日期,也不包含清关时间;清关效率由中国海关决定,USPS 不保证。

      PostPony 只是打印运单,承运方仍然是 USPS,包裹延误也是找 USPS 退运费,参见这篇文章

      Derek Yang 2018-01-12 22:29:28 # 回复